1. Đối tượng áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm, đặt dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ giao nhận, lắp đặt thông qua website hitachi-warranty.online.
• Tùy từng khu vực, loại sản phẩm, điều kiện vận chuyển và yêu cầu thực tế của khách hàng, hình thức giao hàng, thời gian xử lý và chi phí lắp đặt có thể được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

2. Phạm vi giao hàng và chi phí vận chuyển

• hitachi-warranty.online hỗ trợ giao hàng theo thông tin địa chỉ do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ họ tên người nhận, số điện thoại liên hệ, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu đặc biệt nếu có.
• Đối với khu vực nội thành Hà Nội, website có thể hỗ trợ giao hàng và lắp đặt miễn phí trong một số điều kiện phù hợp, chẳng hạn như địa điểm có thang máy, khu vực thuận tiện cho việc vận chuyển hoặc sản phẩm được giao tại tầng trệt đối với nhà mặt đất.
• Trong các trường hợp phát sinh như phải khiêng sản phẩm lên tầng cao, vận chuyển qua cầu thang bộ, đưa hàng qua ban công, địa điểm giao hàng khó tiếp cận hoặc cần thêm nhân sự/hỗ trợ đặc biệt, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phụ phí. Mức phụ phí sẽ được thông báo theo từng trường hợp cụ thể.
• Đối với khu vực ngoại thành Hà Nội hoặc các tỉnh/thành khác, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được thông báo sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng. Khách hàng nên xác nhận lại chi phí trước khi đơn hàng được vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Hà Nội: hỗ trợ giao hàng và lắp đặt trong ngày, có thể trong khoảng vài giờ tùy lịch hẹn và điều kiện thực tế.
• Khu vực trong bán kính khoảng 100km: thời gian giao hàng có thể được sắp xếp trong ngày hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Khu vực xa hơn 100km: thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn và sẽ được thống nhất trước khi giao hàng.

4. Quy định đóng gói hàng hóa

• Đối với các đơn hàng cần vận chuyển qua đơn vị giao nhận thuê ngoài hoặc giao đi xa, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận bằng bao bì, thùng hàng hoặc vật liệu bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế tối đa va đập, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng nên giữ lại bao bì, phiếu giao hàng và các giấy tờ liên quan trong thời gian đầu sau khi nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu nếu có phát sinh.

5. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm tra nên bao gồm tình trạng bên ngoài, số lượng, model, phụ kiện đi kèm, phiếu giao hàng và các dấu hiệu bất thường như móp méo, nứt vỡ, trầy xước hoặc sai sản phẩm.
• Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, không đúng thông tin đơn hàng hoặc không đúng với phiếu giao nhận, khách hàng nên từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản xác nhận tình trạng thực tế và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của hitachi-warranty.online để được hướng dẫn xử lý.
• Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng sản phẩm, hitachi-warranty.online có thể từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu phụ kiện hoặc sai thông tin hàng hóa phát sinh sau thời điểm bàn giao.

6. Chính sách lắp đặt sản phẩm

• hitachi-warranty.online có thể hỗ trợ lắp đặt sản phẩm cho khách hàng tại một số khu vực nhất định, đặc biệt là khu vực Hà Nội, tùy theo loại sản phẩm và điều kiện thực tế tại địa điểm lắp đặt.
• Đối với những khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ lắp đặt trực tiếp, khách hàng có thể tự lắp đặt theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn thêm.
• Trong trường hợp việc lắp đặt yêu cầu thêm vật tư, phụ kiện, nhân công đặc biệt hoặc xử lý các điều kiện kỹ thuật phát sinh tại nhà khách hàng, chi phí bổ sung nếu có sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Các trường hợp có thể phát sinh phụ phí

• Địa chỉ giao hàng ở xa trung tâm hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí.
• Sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng, cần thêm nhân sự vận chuyển.
• Không có thang máy, phải vận chuyển qua cầu thang bộ nhiều tầng.
• Cần đưa sản phẩm qua ban công, cửa sổ hoặc khu vực khó tiếp cận.
• Khách hàng yêu cầu giao ngoài giờ hành chính, giao gấp hoặc thay đổi lịch giao nhiều lần.
• Cần bổ sung vật tư, phụ kiện hoặc xử lý kỹ thuật ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn.

8. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng cần cung cấp thông tin giao nhận chính xác, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, người nhận hàng và thời gian có thể nhận hàng.
• Khách hàng cũng cần đảm bảo khu vực giao nhận/lắp đặt đủ điều kiện tiếp cận, có người đại diện nhận hàng và hỗ trợ kiểm tra sản phẩm tại thời điểm bàn giao.
• Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã vận chuyển hoặc không có mặt tại thời điểm giao hàng đã hẹn, chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

9. Thay đổi hoặc cập nhật chính sách

• hitachi-warranty.online có quyền điều chỉnh nội dung chính sách vận chuyển và lắp đặt theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế, điều kiện cung cấp dịch vụ và quy định liên quan.
• Phiên bản chính sách được đăng tải trên website tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ là căn cứ áp dụng trong trường hợp có phát sinh cần đối chiếu.